Правила компании Nordavia

Нормы бесплатного провоза багажа

Норма бесплатного провоза багажа устанавливается одним из двух способов:

норма «по весу» определяет вес багажа, который может перевозить пассажир;
норма «по местам» определяет количество мест багажа, которое можно перевозить пассажиру.
Для всех пассажиров, имеющему билет, на участке перевозки, где применяется норма «по весу», (за исключением ребенка в возрасте до двух лет, который перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира при внутренних перевозках бесплатно, при международных - со скидкой в размере 90% от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места), установлены следующие нормы бесплатного провоза багажа:

• бизнес-класс – 30 кг;
• держатели золотых карт «Аэрофлот-Бонус» (уровень Элит Плюс) – дополнительно 20 кг;
• держатели серебряных карт «Аэрофлот-Бонус» (уровень Элит) – дополнительно 10 кг; экономический класс – 20 кг;
• моряки – 40 кг (по предъявлению паспорта моряка или мореходной книжки при оформлении перевозки).
  На некоторых направлениях авиакомпания вправе изменить стандартные нормы бесплатного провоза багажа в сторону увеличения или уменьшения.

В рамках код-шерингового соглашения ЗАО «Нордавиа» с ОАО «Аэрофлот-РА» выполняют совместно полеты, где авиакомпания «Нордавиа» является стороной-оператором. На рейсах совместной эксплуатации применяются правила стороны-оператора в отношении норм провоза багажа и предоставления специальных услуг.

Пассажир при регистрации обязан предъявить для взвешивания, перевозимые им вещи, за исключением предметов, которые ему могут понадобиться во время посадки, высадки и в полете.

Пассажир может взять с собой в салон самолета под свою ответственность багаж, который принимается к перевозке в счет установленной нормы бесплатного провоза багажа. В салоне самолета может перевозиться не более одного места багажа, весом для пассажиров бизнес-класса - 10 кг, для пассажиров экономического класса - 5 кг. А максимальные размеры не должен превышать 115 см в сумме трех измерений (55х40х20).

Нормы бесплатного провоза багажа не распространяются на:

животных (за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых/глухих пассажиров);
негабаритный, тяжеловесный багаж;
музыкальные инструменты (контрабасы, виолончели и т.д.).
Перевозка вышеперечисленных категорий багажа оплачивается по их фактической массе, независимо от массы других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа. В отдельных случаях, в виде исключения, с предварительного согласия ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии» к перевозке в качестве багажа могут быть приняты вещи большей массы и габаритов.

При этом учитываются основные характеристики воздушного судна: тип, коммерческая загрузка, объем грузовых отсеков, размеры загрузочных люков, дверей.

Пассажиру не рекомендуется вкладывать в свой зарегистрированный багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы, ключи и иные подобные предметы.

Сверхнормативный багаж

Сверхнормативный багаж — это часть багажа, превышающая норму провоза багажа и подлежащая оплате.

Если вес Вашего багажа превышает установленную норму его бесплатного провоза, багаж провозится на платных условиях как сверхнормативный.

Сверхнормативный багаж принимается к перевозке по предварительному согласованию с перевозчиком.

Пассажиру, который желает перевезти сверхнормативный багаж, следует заранее (при бронировании места или в момент приобретения билета) поставить перевозчика в известность о весе и количестве мест сверхнормативного багажа. Несоблюдение данного правила дает перевозчику право на отказ в перевозке такого багажа.

Тариф за перевозку сверхнормативного багажа составляет – 10 евро за 1 кг.( по курсу опубликованному в системе бронирования). В зависимости от рейса и маршрута возможны изменения, стоимость на конкретный рейс просьба уточнять при бронировании

Пассажиру предоставляется возможность оплатить сверхнормативный багаж заранее при бронировании.
Плата за сверхнормативный багаж взимается в аэропорту отправления в начале пути за весь маршрут следования пассажира или до любого пункта пересадки, указанного в его билете.
Если в промежуточном аэропорту пассажир увеличил вес и количество перевозимых вещей сверх нормы перевозки или сверх оплаченного веса, то взимается дополнительная плата от аэропорта назначения, указанного в билете.
При уменьшении веса багажа возврат денег или перерасчет не производится.
Перевозка сверхнормативного багажа в кредит не допускается.
Оплата сверхнормативного багажа производится за целые килограммы.
Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа и пассажира при неуплате пассажиром сверхнормативного багажа или предметов, которые перевозятся по тарифу сверхнормативного багажа.

Авиакомпания «Нордавиа» имеет право отказать в перевозке животного при отсутствии подтвержденного бронирования или в случае отказа пассажира оплатить перевозку живого животного.
Авиакомпания «Нордавиа» не несет ответственность за любое ухудшение в здоровье животного, которое может происходить до, в течение и после полета.
Авиакомпания «Нордавиа» не несет ответственности в случае, если страна назначения или транзита запретит въезд или транзит животного.

Условия перевозки животных

Животные и птицы принимаются к воздушной перевозке на пассажирских рейсах ЗАО «Нордавиа - РА» в строгом соответствии с требованиями ветеринарной служ­бы и других государственных органов пункта назначения, при соблюдении следующих условий:

обязательное сопровождение взрослым пассажиром с действительным авиабилетом;
пассажир, который желает перевезти с собой мелкое животное/птицу обязан сообщить об этом в ЗАО «Нордавиа - РА» не позднее момента бронирования места или при покупке авиабилета;
пассажир, который перевозит животное/птицу, должен представить в ЗАО «Нордавиа - РА» сертификат, выданный специализированным государственным учреждением и подтверждающий хорошее физическое состояние животного/птицы, а также иметь все остальные документы, требуемые ветеринарными властями стран вылета;
для перевозки животного/птицы пассажир должен обеспечить контейнер/клетку достаточных размеров и с доступом воздуха. Дно контейнера/клетки должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующими материалами, а дверца должна закрываться на замок.
В пассажирской кабине самолета можно принимать к перевозке:

собак-поводырей слепых пассажиров без ограничения в весе, но при условии, что имеется сертификат о специальном обучении. Они долж­ны иметь ошейник и намордник и привязываться при перевозке у ног этих пассажиров;
маленьких собак, кошек, обезьян, певчих птиц (канареек, маленьких попугаев и др.), вес которых вместе с контейнером/клеткой не превышает 8 кг;
Животные/птицы, которые весят вместе с контейнером/клеткой свыше 8кг (рекомендации IATA), перевозятся в грузовых отсеках самолета. Ответственность перевозчика

ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии» не несет ответственности за какие-либо убытки, опоздания, болезнь или смерть животных/птиц, а также в случае, если им будет отказан прием на территорию страны трансфера, стоп-овера и назначения.

Оплата за перевозку животных

За перевозку сопровождаемых животных/птиц в пассажирской кабине или грузовых отсеках самолета пассажир оплачивает специальные сборы в соот­ветствии с тарифными правилами перевозчика.

Общий вес животного/птицы и контейнера/клетки не разрешается вклю­чать в норму бесплатного багажа пассажира.

Принятие мелких животных/птиц к такой перевозке является условным, и ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии» имеет право отказаться от перевозки в любой момент, не неся при этом какой-либо ответственности.

Пассажир обязан соблюдать все требования ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии» и ветеринарных контрольных органов, а также возместить перевозчику все возможные убытки и дополнительные расходы, которые могут возникнуть во время перевозки.

Животные перевозимые в салоне

Разрешено перевозить в салоне ВС маленьких собак, кошек, обезьян, певчих птиц (канареек, маленьких попугаев и др.), вес которых вместе с контейнером/клеткой не превышает 8 кг.

В случае если у пассажира нет клетки, в порядке исключения допускается перевозка животного птицы в плотно закрываемых корзинках, дорожных сумках, коробках со щелями для доступа воздуха. Клетки птиц должны быть покрыты плотной, не пропускающей света материей. Контейнер/клетка для перевозки животного/птицы должны отвечать всем требованиям , иначе животное/птицу могут не при­нять к регистрации и перевозке.

Размер контейнера/клетки не должен превышать размера ручной клади, установленного соответствующим перевозчиком.

Во время перевозки контейнер/клетка должны быть размещены под креслом или у ног пассажира.

Не разрешается кормить животных во время полета. В одной секции пассажирской кабины разрешается перевозить не более двух животных/птиц, а на всем рейсе - не более четырех.

В одной секции пассажирской кабины не допускается перевозка двух ан­тагонистических животных, как, например, кошка и собака, кошка и птица и т.д.

Животные перевозимые в багажно-грузовом отсеке самолёта

Животные/птицы, вес которых вместе с контейнером/клеткой составляет свыше 8кг, перевозятся в грузовых отсеках самолета.

Для перевозки животного пассажир обязан обеспечить контейнер, клетку достаточных размеров с доступом воздуха, надежной конструкции. Без клетки/контейнера – перевозка категорически запрещена.

Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом.

Авиакомпания вправе отказать в перевозке, если не соблюдены вышеперечисленные требования.

Перевозка собаки-поводыря

При бронировании билета следует сделать запрос перевозчику на перевозку такого животного. Собака – поводырь не входит в квоту перевозки животных на борту ВС.

Если пассажир следует в сопровождении собаки для слепых, то такую собаку разрешается провести бесплатно в пассажирском салоне ВС и без клетки при условии:

пассажир зависит от собаки;
предъявлен официальный документ о прохождении специальной тренировки собак для слепых;
собака во время полета привязана у ног пассажира, снабжена намордником и не перевозится в кресле.

Размещение на борту ВС

Запрещено размещать пассажиров, перевозящих живых животных в салоне ВС, вблизи аварийных выходов, кухни, туалета. Контейнер (клетка) с животным должен быть размещен на руках, или у ног пассажира.

Пассажирам перевозящим животных за рубеж

В соответствии с «Единым ветеринарным (ветеринарно-санитарными) требованиями, предъявляемыми к товарам подлежащим к ветеринарному контролю», утвержденными Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 №317, учитывая отсутствие в пункте пропуска на Госгранице Российской Федерации «Аэропорт Архангельск» (Талаги) пункта временной передержки животных, в случае нарушений ветеринарных требований при ввозе из иностранных государств животных, перемещение животного за пределы воздушного судна может быть запрещено, а на владельца животного возложена ответственность по возврату (вывозу с территории Российской Федерации) животного в соответствии с п. 9.4 «Положения о Едином порядке осуществления ветеринарного контроля на таможенной границе таможенного союза и на таможенной территории таможенного союза», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 №317.

Возможно принятие других решений в отношении животного, вплоть до уничтожения на территории пункта пропуска.